为贯彻落实全省持续深化“一改两为”全面提升工作效能大会精神，进一步强化为企服务又一个窗口建设，日前，省局制定下发《省12345热线“营商环境监督分线”省药品监督管理局运行管理工作机制》，通过组建工作队伍、优化工作流程、提升工作质效等举措确保省12345热线营商环境监督分线在我局高效运转、取得实效。
一是组建工作队伍。聚焦医药企业关注度高的涉企收费、许可注册、药品生产、中药和化妆品监管、执业药师管理等领域，从机关和直属单位中遴选10名熟悉药品监管政策、善于沟通协调的业务骨干，组成省12345热线“营商环境监督分线”政策专员队伍，并建立政策专员AB岗工作制和激励机制，不断提升政策专员业务能力，切实为医药企业提供“专家门诊式”的药品监管政策咨询和办事指引服务。
二是优化工作流程。对省12345热线“营商环境监督分线”专席通过“三方通话”方式连线的企业来电实行首接负责，明确立即答复和限期答复流程，切实做到企业咨询答复一口清、解难纾困一站式。对省12345热线平台转办政策咨询和办事诉求工单建立首办负责制，通过限时签收、主动联系、限期办理等流程，切实做到医药企业政策咨询和办事诉求事项清单管理、闭环运行、按时办结。
三是提升工作质效。认真梳理涉企政策及审批服务事项，制定医药企业常见问题答复口径和为企服务知识库，并实行专人负责、及时更新和上传。强化对医药企业诉求分析，精准研判医药产业发展的痛点堵点问题，并通过会商、专项整治等予以办理解决。对省12345热线平台转办的有关投诉和企业一次不满意、创优营商环境为企服务平台要求二次办理的事项，实行重点督办；对严重损害营商环境、涉及违纪违法和需追查问责问题线索，由纪检部门予以核实处理。
