近日，省食品药品信息与举报中心组成调研组，先后赴合肥、亳州和宿州三市，开展2022年度药品监管投诉举报办理满意度情况走访调研。
调研组一行先后与合肥、亳州、宿州市市场监管局及其辖区内部分县区市场监管局和第一分局、第二分局、第四分局的负责同志开展座谈，就当地投诉举报工作办理满意度情况、“双线并行”运行机制进一步融合贯通、业务部门事项办理质效进一步提升等问题开展深入交流并认真听取意见建议。
调研组还事前通过发放调研问卷、12315办理平台数据分析等方式针对性选取了部分企业，通过上门服务帮助企业排忧解难。走访过程中，调研组向企业介绍了投诉举报咨询办理途径和流程、收集了企业投诉举报咨询办理过程中遇到的困难以及意见建议，同时针对企业与监管部门间的沟通机制的探索完善、企业关心的热点问题与企业相关负责同志进行交流，并当场解答问题疑惑并提出针对性的工作措施。
下一步，中心将对本次走访调研过程中收集的问题和需求进行细化研究，通过规范各项流程，强化业务培训指导，进一步促进政企深入交流，提升信息服务水平，精准帮助企业解决发展中的难点、堵点问题，零距离提供贴心服务。
