日前，安徽省药监局印发《安徽省药品监督管理局信访工作规程》（以下简称“《工作规程》”），进一步加强该局信访工作规范化建设。
《工作规程》深入践行“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”，依据《信访工作条例》及相关制度文件，紧密结合药品监管部门职能和办信办访工作实际、工作经验，共计5章23条内容，明确了信访工作应当遵循的具体原则、信访工作的职责分工以及信访事项的受理与办理事宜，回应解决了日常办信办访工作中的突出问题，将进一步提升信访工作质效、确保信访秩序规范有序。
《工作规程》强调，局领导要阅批群众来信、网上信访和上级部门信访转办件，定期接待群众来访，包案化解群众反映强烈的突出问题。各处室、分局、直属单位要坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持依法分类处理，全面落实党政同责、一岗双责、属地管理、分级负责、“谁主管、谁负责”等信访工作责任，将信访工作纳入法治化轨道，依法按政策及时解决群众的合法、合理诉求，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。同时，坚持源头治理、多措并举、综合施策，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
